Soru-Cevap

 Tamamen Özel Rehabilitasyon Merkezleri düşünülerek hazırlamış olduğumuz EÇOP Programı hakkında görüşlerinizi, fikirlerinizi ve daha iyi olması için fikirlerinizi burda bizlerle paylaşabilirsiniz.

Keşke Bu aranızdaki dialog uzmanlar tarafından da okunabilsede kendi aralarındaki uzlaşamama sorununu çözseler bu anlamda konuşarak problemlerin aşılabileceği ve yanlış anlamaların ortadan kalkabileceğini gösteren güzel bir örnek. Saygılı yaklaşımlarınızdan dolayı kutluyorum.

 Sizin yazdığınızı ve kendi yazdığımızı tekrar dikkatlice okuyunca görülüyor ki; karşılıklı yanlış anlama var. Szin yazdığınız yazıdı ben bir sitem olarak düşünmüştüm. Zannederim sizde benim yazımı buna karşı bir ağır bir cevap olarak algıladınız. Sizle uzun süredir çalışıyoruz ve gerek en eski müşterilerimizden biri olarak ve gerekse diğer açılardan sizle nerdeyse hiç problem yaşamadık. Bundan dolayı sizden aldığımız o güncelleme ücretini samimi olarak ve severek geri ödeyebileceğimizi belirttim. Bu yanlış anlama bizi üzdü. Bir firma için paradan çok müşteri memnuniyeti ön plana çıkıtığı sürece o firma ayakta kalacağına inananlardanız.

 Nice yıllar beraber çalışabilmek ümidiyle... 

 Her hizmet gibi program satış hizmetinin de bir süresi vardır. Süre bittikten sonra yeni hizmet için yeni ücret istemenin siz eğitimcilerin daha normal karşılaması bekliyoruz. Ne sizler ne de bizler tarafından beklenemeyen bir zamanda yapılan köklü değişiklik yüzünden harcanan masrafı sizlerden alınan cüzzü ücretlerle yaptık. Ancak bunun sizin söylediğiniz gibi program satış fiyatının yarısı değildi (3 de bir fiyatından bile azdı, ayrıntıları burda vermek doğru olmaz diye düşünüyorum). Görülen o ki siz bunu gönül rahatlığıyla yapmamışsınız. Bundan dolayı eğer bizlere hesap numaranızı gönderirseniz size o güncelleme için aldığımız ücreti geri ödemeyi tahattüt ediyoruz.

 Şuan ki uyguladığımız ücretlendirme ise; Program satışından bir yıl boyunca ücretsiz destek ve ücretsiz program güncelleme desteği veriyoruz. Bir yıldan sonra eğer kurum kabul ederse yıllık destek ve güncelleme sözleşmesi yapıyoruz ( bu da satış ücretinin yaklaşık 3 de biri). Eğer kurum kabul etmezse bundan sonraki henhangi bir zaman bizden isteyeceği güncelleştirme talebini yeni bir satış olarak değerleniriyoruz. Ancak daha önceden eski versiyonu kullanıyor olmasından dolayı %40 gibi bir indirim yapıyoruz.

 Saygılarımızla

Programın en eski kullanıcılarındanım. Kullanamadığımız kısımlar oldu tabi. 3.0 verisyonun İstanbul toplantısından haberimzi olmadı. Ankara da uzak geldiği için katılamıyoruz. %70 programı kullanıyorum. Genel olarak memnunuz. Bu programında arada bir güncelleşmesi gerekmektedir elbette. Ancak programı satın aldıktan kısa bir süre sonra bireyselleştirilmiş eğitim planının şekli değiştiğinden yeni bir program yapıldı ve yaklaşık yarım program bedeli kadar güncelleştirme bedeli ödedik. Firma haklıydı kendine göre. Ama bizde daha programa alışmadan elimizdeki programa verdiğimiz para havaya uçtu. Programı gücelleştirmek zorunda kaldık.  Değişikliği genel müdürlük istemişti çünkü.

3.0 verisyonunun ersoft tarafından hazırlandığını öğrendik. Nasıl olduğunu merak ediyoruz tabi. Eski kullanıcılara sanırım bir bedel karşılığında güncelleştirme yapacaklar. Ancak neticede bir programa üçüncü defa para vermek, her ne kadar ticari düşünce olarak haklı  görülürse de, eski bir kullanıcı olarak özel bir uygulama bekliyoruz.

Haksız mıyım?