Tüketici Hakem Heyeti, Engelli Müşterinin ŞikâYetini Almak İçin Ayağına Gidiyor

Isparta`da Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, yürüme engelli bir vatandaşın şikayetini almak için evine gitti. Kendisinden kart ücreti isteyen bankayı şikâyet etmek isteyen yürüme engelli Ramazan Erdoğan`ın (51) talebi üzerine evine giden heyet, Erdoğan`ın dilekçesini aldı ve resmi işlemleri başlattı.

Tüketici Hakem Heyeti, bir ay önce `Engelleri Aşıyoruz` projesini hayata geçirmişti. Uygulama sayesinde tüketici sorunlarıyla karşılaşan engelliler, kimseye ihtiyaç duymadan telefon, mail, faks yoluyla ilgililere ulaşarak yardım isteyebiliyor. Uygulamadan faydalanan Ramazan Erdoğan, engelli tüketicilerin ayağına kadar gidilerek haklarının bu şekilde savunulmasından duyduğu memnuniyeti dile getirdi.

Erdoğan, yargı kararlarına rağmen bankanın kendisinden 35 TL kart ücreti aldığını ifade ederek, bunun haksız olduğunu düşündüğünden Tüketici Hakem Heyetine şikayet etmek istediğini söyledi: `Ben trafik kazası sonrasında belden aşağısı tutmayan bir engelliyim. Hakkımı aramam için gidip bankayla görüşmem, dilekçeler yazmam gerekiyor. Bu da mümkün değil. Yatağa bağlı olan bizler dışarıya çıkamıyor, haklarımızı savunamıyoruz. Ama bu uygulama sayesinde bir telefonla hakkımı arama imkânına kavuştum.`

Isparta`da 18 bin 500 engelli bulunuyor.Bunların bin 500`ü sandalyeye bağımlı yaşıyor. Isparta Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Başkanı Nesih Tanrıverdi, uygulamayla ilgili, `Engellilerin mutlaka yakınları ile gelmesi gerekiyor. Yakınlarının yerine kamu olarak biz bunu üstelenelim dedik. Biz bu konuda `Engelleri kaldıralım` diye bir protokol imzaladık. Buna bazı kamu kurum ve kuruluşları da imza attı.` bilgisini verdi.

(CİHAN)