Engellilere Evde Çalışma İmkanı

Çağrı merkezlerinde engelliler, evden çağrı yanıtlayıp para kazanıyor.

Çağrı merkezi hizmeti veren Callaktif, başta omurilik felçlileri olmak üzere engellilere evden çalışma olanağı sağladı. Firmanın engelli çalışanları, evlerinden çağrı yanıtlayarak para kazanıyor

Çağrı merkezi (call center) hizmeti sunan Callaktif başta omurilik felçlileri olmak üzere engellilere iş imkânı sağlıyor. Firma çalışanlarının yüzde 60'ı evden çalışıyor. Evden çalışanların yüzde 40'ını engelli çalışanlar oluşturuyor. Callaktif Genel Müdürü Burçin Seyiş, “Projeler ve dönemlere göre değişmekle beraber 250 elemanımız var. Engelli çalışanlarımız arasında omurilik felçlileri ve görme engelli olanlar var. Hatta boyundan aşağısı hiç hareket edemeyecek konumda olanlar bile var” dedi.

“Engellilerin önünden engelleri kaldıralım” sloganıyla hareket ettiklerini anlatan Seyiş, “Bu, 'engellilerin iş hayatına katılmasını' sağlamak amacıyla geliştirdiğimiz bir sosyal sorumluluk projesi. Şirketimizin yönetim kurulu başkanı Yusuf Köse'nin sorumluluk projesi kapsamındaki fikrini ben genişlettim. Ardından sosyal sorumluluk projesini profesyonel iş olanağına çevirdik. Derneklerle koordineli olarak çalışanlarımızı bünyemize dahil ediyoruz” diye konuştu.

Günde 35 bin çağrı aldıklarını söyleyen Seyiş, 15 Ağustos'ta Almanya'daki bir enerji firmasına Almanya'dan hizmet vererek yurtdışı açılımlarına başlayacaklarını söyledi. Ardından Romanya, Ukrayna ve Rusya'daki şirketler için Türkiye'den hizmete başlayacaklarını söyleyen Seyiş şunları anlattı:

Rumence bilen arıyor

“Almanya'dan sonra sırada Romanya var. Hizmeti buradan vereceğimiz için öncelikle Romenceyi ana dili gibi konuşan elemanlar arıyoruz. Ayrıca bu kişiler Rumen yayınlarını okuyup televizyonlarını da izleyecek. Kendilerini arayanlara Romanya'dan hizmet veriyormuş gibi bir kalitede hizmet vermemiz gerekiyor. Hava durumundan, oradaki gündeme kadar pek çok şeyi bilmeleri gerekiyor. Bu elemanların yaz tatilinde Romanya'ya da gitmelerini teşvik edeceğiz. Aynı uygulama Türkiye'den hizmet vereceğimiz diğer ülkeler içinde geçerli. Daha önce benzer bir deneyimi İngiltere'de uyguladık. Uzun bir süre arayanlar hizmetin Türkiye'den verildiğini fark etmedi.”

'Elit hizmet' de var

Dağıtım, elektronik, sağlık, hızlı tüketim, turizm gibi farklı alanlarda anlaşmalı ya da proje bazlı çalışmalar yaptıklarına değinen Seyiş, “Yıl sonuna kadar portföylerine sigorta, inşaat, teknik destek ve finans alanlarını da dahil edeceğiz. Belediyelerle de temaslarımız sürüyor” dedi.

Standart çağrı hizmet dışında “elit hizmet” de verdiklerini anlatan Seyiş, müşterinin talep etmesi durumunda sözleşme imzalayıp tazminat ödemeyi de kabul ettiklerini dile getirdi. Bütün çalışanları sigortalı olan şirket, vasıflarına göre asgari ücretten 3 bin 500 liraya kadar değişen aralıklarda aylık veriyor.

Günde 100 çağrı yanıtlıyor

Part time olarak 1.5 yıldır kredi kartları departmanında çalışan 26 yaşındaki Derya Coşar, kredi kartı teslimatı, kredi kartlarının durumu konusunda arayan müşterilere hizmet verdiğini dile getirdi. Günde 5 saat çalıştığını ve gerektiği durumlarda mesaisinin de olduğunu anlatan Coşar, “Günde 78-100 çağrı yanıtlıyorum. İşten arta kalan zamanları kendime ayırıyorum. Bu yönüyle de rahat ama kendi içinde zorlukları da olan bir meslek” dedi.

Ticaret Lisesi mezunu olduğunu ve ana alanının kambiyo bölümü olduğunu ifade eden Coşar şunları söyledi:

“Fiziksel Engelliler Vakfı'ndan gelen telefon üzerine bu işi yapmaya karar verdim. Mülakatın ardından eğitime başladım. Bankacılık konusunda bilgim olduğu için ve hocam da çok iyi olduğundan hemen işe başladım. 1.5 yılı geride bıraktım.”

Kaynak: Haber Aktüel